Tổng hợp các mẫu bảng câu hỏi khảo sát phổ biến nhất
Những bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế cẩn thận không chỉ giúp doanh nghiệp và tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu, ý kiến và mong muốn của đối tượng khảo sát mà còn là nền tảng để cải thiện dịch vụ, sản phẩm và quy trình hoạt động. Dưới đây là tổng hợp các mẫu bảng câu hỏi khảo sát phổ biến nhất, phù hợp cho nhiều lĩnh vực và mục đích sử dụng khác nhau.
Câu hỏi khảo sát khách hàng về dịch vụ
Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi khảo sát về dịch vụ hay nhất giúp nắm bắt tâm lý khách hàng:
Bạn đang xem: Tổng hợp các mẫu bảng câu hỏi khảo sát phổ biến nhất
Dựa trên những lần sử dụng sản phẩm trước, bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này cho người khác không?
(Có/ Không)
Bạn hài lòng với các yếu tố sau như thế nào?
1. Chất lượng dịch vụ:
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
Chất lượng giải quyết khiếu nại:
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
2. Thái độ của nhân viên CSKH:
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
3. Thời gian giải quyết vấn đề:
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
4. Đánh giá chung về dịch vụ:
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
5. Vui lòng mô tả cảm nhận của bạn về chất lượng dịch vụ:
(Khoảng trống để điền)
Nhân viên CSKH có lịch sự trong quá trình hỗ trợ không?
(Rất không hài lòng/ Không hài lòng/ Bình thường/ Hài lòng/ Rất hài lòng)
Những phẩm chất nào của nhân viên CSKH khiến bạn hài lòng? (Chọn được nhiều đáp án)
Kiên nhẫn
Nhiệt tình
Lắng nghe
Thân thiện
Phản ứng nhanh nhẹn
Khác (Vui lòng ghi rõ)
Không có phẩm chất nào
Điều gì khiến bạn không hài lòng với nhân viên CSKH?
Phản hồi thông tin chậm
Phải giải thích nhiều lần
Không biết cách xử lý vấn đề
Nói không rõ ràng
Khác (Vui lòng ghi rõ)
Bạn gặp phải vấn đề gì khi sử dụng dịch vụ khách hàng?
Cung cấp thông tin sai
Không hiểu câu hỏi của khách hàng
Trả lời không rõ ràng
Không thể giải quyết vấn đề
Vô trách nhiệm
Khác (Vui lòng ghi rõ)
Trong thời gian tới, bạn có sẵn sàng thay thế sản phẩm [Tên sản phẩm] bằng sản phẩm khác không?
Chắc chắn
Có thể thay đổi
Chưa nghĩ đến
Khả năng thay đổi thấp
Không thay đổi
Bảng câu hỏi khảo sát về mỹ phẩm
Để thu thập ý kiến, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng mỹ phẩm bạn nên dùng những câu hỏi sau:
Bạn thường sử dụng loại mỹ phẩm nào?
Kem dưỡng da
Serum
Sữa rửa mặt
Xem thêm : Tổng hợp những câu hỏi hay về gia đình giúp gắn kết tình cảm
Trang điểm (son, phấn, kẻ mắt, v.v.)
Khác (vui lòng ghi rõ)
Bạn mua mỹ phẩm bao lâu một lần?
Hàng tuần
Hàng tháng
Mỗi 3 tháng
Khi cần
Bạn thường mua mỹ phẩm từ đâu?
Cửa hàng bán lẻ
Mua online (Shopee, Lazada, Tiki, v.v.)
Siêu thị
Cửa hàng chính hãng
Khác (vui lòng ghi rõ)
Yếu tố nào quan trọng nhất khi bạn chọn mua mỹ phẩm? (Chọn tối đa 3 đáp án)
Thương hiệu
Thành phần
Giá cả
Đánh giá từ người dùng khác
Bao bì, thiết kế
Hiệu quả sử dụng
Khác (vui lòng ghi rõ)
Bạn có quan tâm đến các thành phần có trong mỹ phẩm không?
Rất quan tâm
Quan tâm vừa phải
Ít quan tâm
Không quan tâm
Bạn thường ưu tiên chọn loại mỹ phẩm nào?
Mỹ phẩm thiên nhiên, hữu cơ
Mỹ phẩm truyền thống
Mỹ phẩm cao cấp
Không quan trọng
Bạn hài lòng với hiệu quả của mỹ phẩm bạn đang sử dụng không?
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Rất hài lòng
Mỹ phẩm bạn sử dụng có gây kích ứng da không?
Có, thường xuyên
Xem thêm : Những câu đố đen tối nhất khiến bạn phải bất ngờ
Có, đôi khi
Không
Không chắc chắn
Bạn có sẵn sàng thử sản phẩm mới của thương hiệu mỹ phẩm khác không?
Rất sẵn sàng
Có thể thử
Không chắc chắn
Không sẵn sàng
Bạn đánh giá mức độ chăm sóc khách hàng của thương hiệu mỹ phẩm bạn đang dùng như thế nào?
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Rất hài lòng
Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm mỹ phẩm bạn đang sử dụng cho người khác chứ?
Có, chắc chắn
Có thể
Không chắc chắn
Không
Bạn có gặp khó khăn khi mua mỹ phẩm online không?
Có, rất nhiều
Xem thêm : Những câu đố đen tối nhất khiến bạn phải bất ngờ
Có, đôi khi
Không
Không mua mỹ phẩm online
Bạn có quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường (bao bì tái chế, không thử nghiệm trên động vật) không?
Rất quan tâm
Quan tâm vừa phải
Ít quan tâm
Không quan tâm
Câu hỏi khảo sát về sản phẩm mới (Product Testing)
Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi khảo sát sản phẩm mới giúp thu thập phản hồi của khách hàng về các ưu, nhược điểm:
Điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi nhìn thấy quảng cáo hoặc đọc mô tả về sản phẩm này là gì?
Phản ứng ban đầu của bạn với sản phẩm này là như thế nào?
Bạn đánh giá chất lượng của sản phẩm này như thế nào?
(Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng)
Mức độ sáng tạo của sản phẩm này được bạn đánh giá ra sao?
(Rất sáng tạo / Sáng tạo / Bình thường / Không sáng tạo)
Bạn có cảm thấy đây là một sản phẩm mà bạn cần không?
Bạn nghĩ sản phẩm này có giá trị thế nào so với những gì nó mang lại?
(Rất không hài lòng / Không hài lòng / Bình thường / Hài lòng / Rất hài lòng)
Nếu sản phẩm này được bày bán, bạn có quan tâm và dừng lại xem sản phẩm không?
Tính năng nào của sản phẩm này khiến bạn ấn tượng và thu hút sự quan tâm?
Khả năng bạn sẽ thử mua sản phẩm này là bao nhiêu?
(Chắc chắn / Có thể / Chưa quyết định / Không mua)
Bạn có sẵn sàng thay thế sản phẩm hiện tại của mình bằng sản phẩm này không?
Bạn có sẵn lòng giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?
(Chắc chắn / Có thể / Không)
Kết luận
Việc áp dụng các mẫu bảng câu hỏi khảo sát hiệu quả là cách tốt nhất để nhận diện những điểm mạnh và yếu trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình làm việc. Hy vọng rằng các mẫu bảng câu hỏi khảo sát hỏi được tổng hợp trên sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu khảo sát của mình một cách chính xác và hiệu quả.
Nguồn: https://cauhoihay.com
Danh mục: Tổng hợp
